Foire aux questions (FAQ) – Service après-vente

Commandes

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée et votre paiement accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre achat.
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les minutes qui suivent votre commande, pensez à vérifier votre dossier « Courriers indésirables ». Si nécessaire, contactez-nous à contact@trappeusedesimples.com.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
En revanche, une fois la préparation ou l'expédition commencée, il ne sera plus possible de modifier ou d'annuler la commande.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées et livrées sous 3 à 10 jours ouvrés.
Ces délais peuvent varier en période de forte activité, de jours fériés ou en raison d'aléas liés au transport.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous livrons dans les pays de l'Union européenne.
Les frais de livraison sont calculés avant la validation de votre commande.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu.

Nous vous invitons à :
vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien ;
contrôler votre boîte aux lettres ou votre point relais ;
contacter le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin qu'une enquête puisse être ouverte.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis ou son contenu est endommagé à la réception, contactez-nous dans un délai de 48 heures en joignant :
des photographies du colis ;
des photographies de l'emballage intérieur ;
des photographies du produit concerné.
Ces éléments sont indispensables pour permettre l'ouverture d'un dossier auprès du transporteur.

Produits

Les couleurs sont-elles exactement identiques à celles affichées sur mon écran ?

Les illustrations sont reproduites avec le plus grand soin.
Cependant, de légères différences de couleur peuvent apparaître selon les réglages de votre écran ou les procédés d'impression. Elles ne constituent pas un défaut de fabrication.

Les cadres sont-ils inclus ?

Sauf indication contraire sur la fiche produit, les cadres et éléments de décoration visibles sur les photographies ne sont pas inclus.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans les conditions prévues par nos Conditions Générales de Vente et conformément au droit applicable. Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos demandes ne peuvent pas être repris, sauf si la loi en dispose autrement.

Qui paie les frais de retour ?

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable. Le produit doit être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Pourquoi un remboursement peut-il être refusé ?

Un remboursement peut être refusé ou réduit si le produit :
a été utilisé ;
est détérioré ;
est plié, sali ou déchiré ;
est incomplet ;
a été retourné sans protection suffisante.

Produits endommagés ou erreur de commande

J'ai reçu le mauvais produit.
Nous vous présentons nos excuses.
Merci de nous contacter dès que possible en joignant une photographie du produit reçu afin que nous puissions trouver une solution dans les meilleurs délais.

Mon illustration présente un défaut.

Si vous constatez un défaut de fabrication, contactez-nous en envoyant des photographies précises du produit.
Après vérification, nous procéderons, selon la situation, à un remplacement ou à une autre solution adaptée.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements sont acceptés exclusivement par carte bancaire via une solution de paiement sécurisée.
Aucune information bancaire n'est conservée par Trappeuse de Simples.

Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou un produit, vous pouvez nous écrire à :
contact@trappeusedesimples.com
Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 2 jours ouvrés.